நாங்கள் உங்களுக்கு மாதம் ஒரு முறை வணிக சம்பந்தப்பட்ட குறிப்புகளை மற்றும் உதவிகளை மின்னஞ்சல் அனுப்புவோம்.
1.உங்கள் வணிகத்தின் நோக்குகளுடன் (Business Objectives) பொருந்தும் ஒரு முழுமையான வாடிக்கையாளர் சேவை மூலோபாயம் (Customer Service Strategy) உங்களிடம் உள்ளதா?
2. வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளுக்கு (Customer Service Representatives) நீங்கள் தொடர்ந்தும் பயிற்சிகளை (Training) வழங்குகிறீர்களா, அவர்கள் பலவிதமான வாடிக்கையாளர் கேள்விகள் மற்றும் பிரச்சினைகளை கையாள திறனுள்ளதாக இருக்கிறார்களா?
3. வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை (Customer Feedback) பயன்படுத்தி, உங்கள் சேவை செயல்முறைகளை தொடர்ந்து மேம்படுத்துகிறீர்களா?
4.வாடிக்கையாளர் புகார்களை (Customer Complaints) அவசரத்தன்மை மற்றும் முக்கியத்துவத்தின் அடிப்படையில் வகைப்படுத்தி, முன்னுரிமை வழங்கும் ஒரு அமைப்பு உங்களிடம் உள்ளதா?
5.வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்திறன் அளவுகோல்கள் (Performance Metrics) (எ.கா., பதில் நேரம், தீர்வு விகிதம், வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண்) கண்காணிக்கப்பட்டு, சேவை தரத்தை மேம்படுத்த பயன்படுத்தப்படுகிறதா?
6.பல சேனல்கள் (Multi-Channel) மூலம் வாடிக்கையாளர் ஆதரவைக் (Customer Support) கையாளுகிறீர்களா? (Phone, Email, Chat, Social Media)
7.உங்களிடம் வாடிக்கையாளர் விசுவாச திட்டம் (Customer Loyalty Program) உள்ளதா, அது வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைப்பதில் (Customer Retention) உதவுகிறதா?
8.உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை கொள்கைகள் (Customer Service Policies) தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர் தேவைகளை (Individual Customer Needs) ஏற்கும் அளவுக்கு நெகிழ்வானவையா?
9.அவசரநிலை அல்லது சேவை தடைகளை (Service Outages) கையாள பேரழிவு மீட்பு திட்டம் (Disaster Recovery Plan) உங்களிடம் உள்ளதா?
10.வாடிக்கையாளர் சேவை குறித்த தரமான கணக்கீடுகள் (Quality Audits) மற்றும் அவ்வப்போது செக்-இன்கள் (Check-ins) நடத்துகிறீர்களா?
மொத்த மதிப்பெண்: 0
நாங்கள் வணிக பயிற்சி (Business Training), Business 1-to-1 Coaching, தரவு பகுப்பாய்வு (Data Analytics) போன்ற துறைகளில் உங்களுக்கு உதவ தயாராக இருக்கிறோம்.உங்கள் வணிகத்தை மேலும் மேம்படுத்த எங்களை தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.Contact:98650 93868
பிசினஸ்க்கு தேவையான அனைத்து தகவல்கள் மற்றும் பயிற்சிகள் இந்த யூடியூப் சேனலில் கிடைக்கும். கண்டிப்பாக இந்த சேனலை பாருங்கள், உங்களுக்கான மாற்றத்தை நீங்கள் உணர்வீர்கள். இந்த சேனலை பாருங்கள்!